FAQ - Frågor och Svar

Du måste vara 18 år eller äldre för att handla hos SnusExpress.se.

På SnusExpess.se använder vi Qliro, en mycket välrenommerad nordisk onlinetjänst för säkra och bekväma betalningar. Du kan läsa mer om Qliro på “Qliro Säker Betalning”

Ja, när du har bekräftat din beställning skickas ett e-postmeddelande till din registrerade e-postadress med alla uppgifter om din beställning. Så snart din beställning har skickats från vårt lager får du ett e-postmeddelande om bekräftelse av leverans från oss.

Om du inte har fått något e-postmeddelande är det viktigt att du kontrollerar den e-postadress som du har registrerat på ditt kundkonto, kontrollera också att det inte finns något SPAM-filter som blockerar våra e-postmeddelanden och/eller att lagringsgränsen för ditt e-postkonto inte har nåtts. En annan orsak till att du inte får våra meddelanden kan vara att en e-postserver tillfälligt ligger nere och därmed fördröjer meddelandena. Du kan dock alltid kontrollera din beställning och dess status genom att logga in på ditt kundkonto på SnusExpress.se

Paket från SnusExpress.se skickas med PostNord DHL eller Instabox där ditt paket landar direkt i brevlådan eller kan hämtas ut i paketskåp eller hos ett närbeläget upphämtningsställe.

Beställningar lagda med PostNord Mån-Fre innan kl 15:00 skickas normalt samma dag och anländer därefter inom 1-3 arbetsdagar (Notera att denna tidsplan alltid är preliminär och kan ändras beroende på aktuell orderingång och PostNords belastning, exempelvis under högtider). Hos SnusExpress.se är frakten alltid gratis när du handlar för över 499 kr (ordinarie fraktkostnad: 69 kr). Folkbokföringsadress alternativt korrekt c/o-adress måste anges.

PostNord MyPack Home

• 1-3 vardagar
• Hemleverans till dörren med ett leveransförsök
• Välj själv dag och tid för leveransen
• Tillgängligt även på helger
  
  

PostNord MyPack Collect

• 1-3 vardagar
• Leverans direkt till valt ombud
• Kräver en folkbokföringsadress alternativt korrekt c/o-adress

Mer information om PostNord och deras leveransuppgifter går att hitta på “PostNord Kundservice”

DHL Service Point (Ombud)

Beställningar hos SnusExpress.se lagda med DHL skickas till ett av över 1900 ombud över hela landet. Legitimera dig med Freja, BankID eller annan giltig legitimation när du hämtar ut ditt paket. Fraktkostnaden är 49kr och fraktfritt över 499 kr.

• 1-3 vardagar
• När ditt paket har anlänt skickas ett meddelande till mottagaren via SMS eller e-post. Aviseringen kommer att innehålla sändningsnummer och information om vilken DHL ServicePoint du ska till.
• Om du är osäker på hur du hittar till den DHL ServicePoint som angetts i din leveransavisering kan DHL ServicePoint-finder visa vägen. Ange bara informationen i din leveransavisering så får du upp en karta över området.
• Innan du åker till din ServicePoint, se till att du har med dig sändningsnummer och ett giltigt ID. Du kan också identifiera dig via Mobilt bank-ID med hjälp av den länk som finns i din leveransavisering.
  
  

DHL Paketskåp

Beroende på din adress kan du välja DHL Paketskåp som leveransalternativ där detta alternativ är tillgängligt. Fraktkostnaden är 49 kr och fraktfritt vid köp över 499 kr. Viktigt att komma ihåg: Du behöver signera uthämtningen av ditt paket med BankID för att verifiera att du är 18 år eller äldre.

• Leveranastid 1-3 arbetsdagar
• Om paketskåpet är fullt eller om ditt paket är för stort (max 51 cm x 46 cm x 58 cm) skickas paketet till närliggande paketskåp eller närmaste DHL ombud. Om detta skulle inträffa kommer DHL, i god tid, skicka en avisering till dig via SMS eller e-post.
• Paketet förvaras i paketskåpet upp till 7 dagar innan paketet skickas tillbaka för retur
  
  

Instabox Paketskåp

Beroende på din adress kan du välja Instabox Paketskåp som leveransalternativ (Instabox är tillgängligt i ca. 30 städer). Fraktkostnaden är 59 kr, och gratis vid köp över 499 kr. Viktig att komma ihåg: För att hämta ut ditt paket behöver du minst vara 18 år. Du verifierar din ålder genom att signera uthämtningen med BanID.

• Leveranstid: 1-3 arbetsdagar
• Spåra ditt paket med tracking-länken bifogat i SMS:et tillsammans med din PIN-kod
• Klimatkompenserad frakt
  
  

Ditt paket förvaras i skåpet i tre dagar (helgdagar räknas som halvdagar). Du kommer att få ett meddelande dagen innan Instabox hämtar paketet för retur. Du kan inom 10 dagar från dessa tre dagar boka en ny utkörning utan extra kostnad, samt själv förlänga tiden som ditt paket ligger i skåpet via länken i SMS:et eller i Instabox-appen. Du kan läsa mer om Instabox och deras tjänster här.

Fler fraktalternativ (kommer snart)

• Early Bird Hemleverans

När du tar emot ditt paket behöver du verifiera att du är över 18 år gammal genom att uppvisa en giltig legitimation.

• Namnet på din legitimation måste överensstämma med namnet på försändelsen. Om en uppgift på försändelsen behöver ändras, kontakta PostNord kundservice.
• Legitimationens giltighetstid får inte ha passerat.
• Legitimationen måste vara hel och i originalskick.

SnusExpress.se säljer endast produkter till privatpersoner inom Sverige och förbehåller sig rätten att avbryta beställningar som inte överensstämmer med detta.

Om du ska resa- eller redan befinner dig utanför Sverige och vill beställa snus eller nikotinpåsar, kan du göra så via SnusExpress.com alternativt för Schweiz via SnusExpress.ch och länder inom EU via  SnusExpress.com/eu.

När du beställer snus från SnusExpress.se är fraktkostnaden alltid gratis när du handlar för över 499 kr (ordinarie fraktkostnad: 59 kr).

Du kan spåra din leverans genom det spårningsnummer då fått i din leveransbekräftelse. Denna leveransbekräftelse skickas till den e-postadress du registrerat dig med och borde finnas I din inkorg. För att hitta ditt paket kan du antingen ange ditt försändelse-ID här “PostNord hitta paket” eller använda dig av PostNords egna app, mer info om den här “PostNord Appinfo”

Det är endast möjligt att avbryta en betald beställning så länge beställningen inte har påbörjat leveransprocessen.

Om du vill avbryta en beställning kan du skicka ett meddelande till oss via kundtjänsten, så gör vi vårt bästa för att kunna hjälpa dig.

Ändring av en betald beställning är endast möjliga så länge leveransprocessen inte ännu är  påbörjad. Eftersom vi inte kan debitera dig utöver det belopp som godkändes vid beställningen kan ändringar som resulterar i ett högre ordervärde inte göras om ordern betalades med kort.

Observera att de flesta beställningar på SnusExpress.se går in i leveransprocessen mycket snabbt. Om du vill göra en ändring rekommenderar vi att du omgående hör av dig till vår kundjänst, så hjälper de dig. Notera att det inte är möjligt att stoppa en order som redan befinner sig i processen. 

Kontrollera alltid innehållet i paketet omedelbart efter att du mottagit det. Se till att du har fått rätt produkter och att de inte är skadade på något sätt. Om leveransen är ofullständigt, d.v.s de mottagna varorna inte är det du beställde, är skadade eller defekta, måste du informera oss inom 14 dagar från leveransdatum.  För starta en reklamation, skicka ett meddelande till vår kundtjänst.

I fall av en giltig reklamation kommer vi att ersätta eller återbetala respektive produkt.

Om du vill ångra ditt köp, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter att du har mottagit din beställning. Det är viktig att du tar kontakt med oss först eftersom vi behöver bekräfta en eventuell retur innan du skickar tillbaka produkterna till oss. Alla produkter måste returneras i sin originalförpackning inklusive allt förpackningsmaterial. Kostnaden för returfrakten är ditt ansvar och täcks inte av SnusExpress. När returen har inspekterats och är godkänd kommer SnusExpress återbetala kostnaden för produkterna och frakten.

Notera att vid eventuell retur måste returen levereras till vårt lager (se adress nedan) för att din retur ska vara giltig enligt Distansavtalslagen (2 kap 13 § DAL). För att göra detta behöver du skicka ditt paket som företagspaket. Om din retur skickas till ett uthämtningställe, och inte till vårt lager, anses paketet ej returnerad och vi har då rätt att neka returen, alternativt debitera en avgift (som dras av från återbetalningen av returen) på 100 kr enligt Distansavtalslagen (2 kap 13 § DAL).

Postreturer skickas till:
Make Webo AB
Säbygatan 6
75323 Uppsala

För att genomföra en retur använder du kontaktformuläret här hos SnusExpress. Meddela att du vill göra en retur och ange ditt ordernummer samt vilka produkter och hur många dosor du vill returnera. Klicka här för att använda vårt kontaktformulär.

Om du fortfarande har frågor utan svar så kan du alltid vända dig till SnusExpress.se kundtjänst.

Vi gör allt vi kan för att se till att informationen på vår webbplats är korrekt samt aktuell och försöker omedelbart att korrigera fel som vi får kännedom om. Om du upptäcker ett fel på vår webbplats, vänligen använd kontaktlänken ovan för att informera oss om detta – tack på förhand!